为了增进国库支付中心干部职工的职业道德意识，为办事人员提供优质服务，促进各项工作的圆满完成，结合实际，特制订首问责任人制度。

一、首问责任人的涵义

所调首问责任人就是第一个接受前来办事人员咨询后而应作出答复、指引或付诸实施行为的工作责任人员。

二、首问责任人的对象和范围

所谓首问责任人包括全体干部职工，每个干部职工都可能成为责任人，必须无条件地履行首问责任人的职责和义务。

三、首问责任人的职责和义务

1、文明礼貌，热情相待。这是首问责任人应当具备的基本素质，给办事人员留下良好的服务豫象，是国库支付中心文明办事、优质服务的重要方面。

2、认真解答办事人员提出的有关业务问题，积极向办事人员宣传和解释有关政策和法规。

3、当首问责任人不能解答办事人员提出的有关问题，首问责任人有义务引导其向熟悉该项业务的其他人员进行咨询。

4、向办事人员阐明力事程序和经办人姓名义务。

5、应及时在“首问责任人”登记簿上记录办事人员所需办理的事项，当遇到经办人请假或其他原因不在工作岗位时，首问责任人应及时登记、记录办事人员所要办理的事项，登记内容包括①办事人员名称；②所需办理的内容；经办人姓名；④要求办理的时限；登记日期。

6、当首问责任人与经办人是同一个人时，应按照对外办事程序的要求，及时给予办理。

四、首问责任人的责任行为

凡有下列情况之一者，均视为首问责任人不负责任的行为

1、不理不睬，态度冷漠。

2、借口不懂业务知识，回绝办事人员

3、借口自己不是经办人，回绝办事人员。

4、借口工作繁忙，回绝办事人员

5、不负责地一律将办事人员回绝到主任室。

五、责任行为的监督、反馈和处理

办事人员可以对首问责任人的责任行为进行检举和监督，检举单位：市局监察科(电话:65827787)，对检举出来处理不负责任行为，由监察科组织调查核实，按情节轻重分别给予50-100元罚款，并扣发该单位目标管理责任奖。

六、本规定二00二年一月一日起执行